Как правильно…

Как правильно…

обменять или отказаться от товара, купленного в интернет-магазине

„Рейнское время“ продолжает публикацию советов под рубрикой „Как правильно…“, подготовленные на основе материалов журнала Guten Rat, пресс-служб больничных касс и полиции.

Не забывайте о сроках

Прежде чем покупать или заказывать какой-либо товар в интернет-магазине, необходимо прочитать (еще лучше и сохранить у себя на компьютере) памятку о сроках обмена и возврата товара. Как мы уже писали, необходимо различать Widerrufsrecht (т.е. ваше право анулировать, отказаться от заключенного ранее договора купли-продажи) и Rückgaberecht (ваше право на возврат товара). Если не существуют особые правила (к примеру, для онлайн-аукционов), то вы можете отказаться от заключенного договора в течении двух недель со дня получения товара без объяснения причин.
В странах Европы существуют различные сроки отказа от контракта, однако минимальным сроком является 7 дней. К примеру, в Англии и Австрии Widerrufsrecht определен в 7 дней, в Польше – в 10 дней. Однако если тот или иной магазин за границей специально рассчитан на немецкого покупателя (Интернет-страница на немецком языке, банк-посредник в Германии, доставка в Германию и пр.), то он должен действовать в соответствии с немецкими законами, т.е. предоставлять покупателю право отказаться от ранее заключенного контракта купли-продажи в течении 14 дней.
При Rückgaberecht магазин может сам предложить более выигрышные для своих клиентов сроки возврата и обмена товара. К примеру, пользователи магазина Zalando могут вернуть непонравившийся им товар в течении 100 дней с момента поступления.

Когда товар – только для вас

Согласно гражданскому кодексу, нельзя анулировать договор купли-продажи, если товар изготавливается или переделывается специально под желания и особые требования покупателя (§ 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB). Это в первую очередь относится к фотографиям и фотокартинам, однако в равной степени применимо, если, к примеру, ваше свадебное платье было переделано под присланные вами размеры или же шторы были специально скроены под размер ваших окон.

Возврат денег

Лучший вариант – если вы получаете товар и потом сами оплачиваете прилагаемый к товару счет.
При предоплате, в том числе если вы разрешали магазину снять деньги со своего счета, продавец обязан вам вернуть ваши деньги в течении 30 дней с момента отказа от договора купли-продажи.
К сожалению, если вы платили по кредитной карте, то срок возврата денег может длиться до 6 недель. Наиболее быстр возврат при переводе или снятия денег с вашего дебиторного счета.
Нужно еще раз напомнить, что наибольшую гарантию быстрого возврата денег дает использование систем гарантированного платежа Treuhandservice, сервиса PayPal и других.

Кто платит за пересылку?

Если купленный вами товар стоит более 40 евро, то почтовые расходы по возврату товара ложатся на плечи продавца. При стоимости товара менее 40 евро эти расходы могут быть переложены на покупателя, поэтому внимательно читайте условия предоставления услуг (Allgemeine Geschäftsbedingungen, сокращенно AGB). С 14 июня 2014 года расходы по возврату товара будут отнесены к продавцу независимо от стоимости товара.
Как правило, посылочные магазины имеют договора на обслуживание с той или иной фирмой почтовой доставки, и потому предлагают своим клиентам отправлять товар этой же службой доставки и использовать прилагаемые наклейки на пакеты – так называемый Retourenschein.
Разумеется, закон стоит на защите прав потребителя и потому отправленный вами назад товар (unfrei – за счет получателя) при помощи другой фирмы доставки и без этой наклейки все равно должен быть принят обратно, но использование Retourenschein является правилом хорошего тона: этим вы экономите деньги фирмы.

Если вы забирали товар в магазине

Для товаров, заказанных по Интернету, но забираемых в магазине (к примеру, Saturn или Media Markt) действуют те же правила, что и при покупках в посылочных фирмах. Если же вы только резервируете товар в магазине, то вы уже не можете по своему желанию анулировать договор купли-продажи (Widerrufsregeln).

Право на анулирование вашего заказа или возможность возврата товара – эти права и возможности ограничены временем. А что делать, если, к примеру, вы воспользовались купленной вами бормашиной лишь спустя две недели после покупки и только тогда обнаружили, что машина не работает? И в этом случае покупатель надежно защищен: при браке в течении гарантийного срока товар должен быть заменен на новый или отремонтирован.

Р.Насибуллин
„Рейнское время“
Фото obs/momox GmbH.